Qué es un CRM y sus beneficios para tu empresa.

Cuando el profesional de marketing se enfrenta a los retos diarios, uno que verdaderamente supone un desafío, es la implantación de un CRM o Customer Relationship Management. El mundo digital es todo datos. Las redes sociales, el email marketing, un formulario o una landing.

Hoy en día todos son puntos de contactos con potenciales clientes y clientes. Y esto supone que si un potencial cliente contacta en algún punto con mi marca, debo como mínimo, “pedirle” un dato, el email.

Este enfoque nos lleva a que cada vez las marcas y empresas que implementan estrategias de marketing profesionales, acumulan más y más datos. Los datos bien estructurados y cruzados son directores clave para la toma de decisiones. Los datos acumulados y mal gestionados nos hacen perder oportunidades e ingresos.

De ahí la importancia de trabajar el dato único, con un CRM y después dar el paso a un ERP (Enterprise Resource Planning).

CRM, es un acrónimo de las siglas inglesas Customer Relationship Management. Un anglicismo más adquirido en este mundo marketero.

Sus traducciones literales podrían ser:

  • Gestión de las relaciones de los compradores.
  • Administración basada en la gestión de los cliente.
  • Gestión de relaciones con los clientes.

Por tanto si nos ceñimos a estas definiciones literales, cualquier empresa que defina un modelo de gestión basado en las relaciones con sus clientes, sus datos y saque un beneficio final tiene un CRM.

Una definición válida podría ser:

Es la estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos,  a través de plataformas o software integrados con los sistemas de marketing y de gestión de la empresa ”

Tipos de CRM

Ahora que ya tenemos los conceptos asentados, no podemos todavía tomar una decisión, sin conocer los diferentes tipos que existen en el mercado en función de su:

  • Funcionalidad.

– CRM operativo: orientado a la gestión comercial, ventas o marketing.

– CRM analítico: orientado a la toma de datos y su análisis. Utiliza Data Mining.

– CRM colaborativo: cuando el propio cliente interactúa y aporta valor al sistema o modelo.

  • Adaptabilidad.

– A medida: cuando buscas una solución adaptada a tu modelo de negocio por sus peculiaridades.

– Online y cloud: son plataformas online donde todos los datos están en la nube.

  • Costes.

– De pago: sencillo no, pagas la cuota y lo tienes.

– Gratuito: no pagas y tiene una licencia reducida o un período de prueba de varios meses.

1. Unificación de todas las bases de datos en una sola.

Poco más que decir, vamos a poder integrar los miles de hojas excel que existen con datos en la empresa. Los múltiples archivos CSV o hojas Acces o cualquier otro formato. Ahora tendremos una sola base de datos homogeneizada sobre la que podremos trabajar.

2. Análisis de datos y toma de decisiones.

Nos permite cruzar y cruzar datos para poder tomas soluciones bien orientadas al mercado. Además de un solo vistazo o click tendremos la información ordenada y analizada.

3. Segmentación de clientes y oportunidades.

Si vamos introduciendo la información correcta, el CRM nos posibilitará segmentar de mil maneras diferentes. Esto nos ayudara a que nuestras acciones de marketing sean mas efectivas y eficientes. También podremos detectar oportunidades de negocio reales y generar nuevas en base  los datos recopilados y trabajados.

Algunas posibilidades de segmentación serían:

  • En función de su localización o lugar de residencia.
  • Por el tipo de acción de marketing que lo capto (social ads, adwords, email marketing…).
  • Tipo de empresa.
  • En que fase de nuestro purchase funnel ha sido “atrapado” ese lead.
  • Por antigüedad o volumen de compras o número de compras realizadas en todo su ciclo de vida.
  • Recuperar oportunidades perdidas. Tal vez ahora si sea el momento adecuado para volver a impactar al potencial cliente.
4. El CRM y el email marketing son muy buenos amigos.

Se integran a la perfección y son complemento uno de otro. Saca el máximo partido a tus campañas email marketing cruzando datos y mas datos.

5. Multidispositivo y multiplataforma.

Los CRM en la nube y las plataforma online son accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Por tanto es una solución ideal para el equipo comercial, para distribuidores o franquiciados y para todo el personal de la empresa.

6. Mayor control del ciclo de vida del cliente.

Este último punto es clave. ¿Realmente conoces el ciclo de vida de tu cliente?

¿Sabes cual es la compra media total?, ¿cuanto tiempo esta contigo?, ¿que tipo de upselling o crosselling realizará?

Todas estas preguntas tiene solución con un Customer Relationship Management.

En Dti Consultores actuamos con enfoque en las necesidades del cliente y dedicación total para suministrar servicios de calidad. Los siguientes son algunos diferenciadores que consideramos fundamentales para nuestros resultados.

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