Los beneficios de la planificación de recursos empresariales, arquitectura enfocada a servicios y la experiencia de usuario

Los beneficios de la planificación de recursos empresariales, arquitectura enfocada a servicios y la experiencia de usuario

Los beneficios de la planificación de recursos empresariales, arquitectura enfocada a servicios y la experiencia de usuario

¿Qué tanto conoces a tu empresa? ¿Sabías que el crecimiento de una empresa está ligado al conocimiento de las operaciones internas? ¿Cuándo fue la última vez que mediste los resultados de tu organización? La importancia de la medición de resultados en las compañías consiste en detectar las fallas internas con la finalidad de resolver los problemas en materia de procesos y detectar cuáles son las operaciones exitosas, que han permitido que la empresa haya presentado resultados satisfactorios y, por lo tanto, vaya en crecimiento debido a la estrategia financiera efectuada.

Hay infinidad de herramientas que miden la efectividad corporativa, sin embargo, en esta ocasión hablaremos sobre 3 específicamente, que estamos seguros beneficiarán a tu organización en la reducción de tiempo y de costos.

Herramienta ERP Cloud

¿Qué es ERP Cloud? ERP es una suite integral que pertenece a Oracle Cloud, la cual proporciona a las empresas un servicio de administración financiera inteligente, es decir, que en un solo lugar puede observar la situación contable diaria de la organización. Asimismo, ERP Cloud te facilita las herramientas para la consolidación, proyección o administración de proyectos, así como para la adquisición de recursos, además podrás unificar datos a través de la elaboración de informes y análisis sobre el estado de resultados de la compañía en cuestión, que le otorgará seguridad a tu compañía en materia de finanzas.

Asimismo, es considerada una plataforma de planificación de recursos empresariales en la nube (ERP, por sus iniciales en inglés), que brinda diversos beneficios en materia financiera:

  1. Mejora el rendimiento
  2. Brinda datos en tiempo real
  3. Proporciona información predictiva (informes y análisis desarrollados a partir de la situación financiera actual)
  4. Facilita la administración de actividades comerciales diarias
  5. Otorga servicio en la nube
  6. Ofrece excelencia operativa

ERP te ayuda a mejorar los procesos financieros y operativos de tu organización desde la nube. (Foto: Especial) 

Caso de éxito

La empresa Aries del Sur es una empresa fabricante y comercializadora de aire acondicionado de la marca Electra y Fedders. Implementó ERP y adquirió licencias para 35 usuarios de los módulos de: contabilidad, gestión financiera, producción, ventas y compras.

¿Qué resultados se obtuvieron?

  • Función de circuitos administrativos claros.
  • Los usuarios pudieron contar de forma inmediata con toda la información de la empresa.
  • Reemplazo de plantillas de cálculo que anteriormente solo provocaban errores y se le invertía mucho tiempo en la elaboración de las mismas.

 

Herramienta SOA SUITE

¿Qué es SOA SUITE? Es una arquitectura orientada a servicios, que brinda un sistema unificado enfocado en la creación, implementación y administración de negocios, la cual permite fusionar los objetivos de negocio con la infraestructura de Tecnología de la Información (TI).

Si la información de negocio de una organización no empata con los TI, provocará que una organización presente problemas de integración, sin embargo, con SOA éstos se pueden resolver. La adopción de este software beneficia a las empresas, ya que toda la información financiera está localizada en una sola plataforma y los cambios se realizan de manera gradual, proporcionando a las empresas la oportunidad de crecer y no quedarse rezagadas.

¿Qué beneficios brinda SOA SUITE?

  • La capacidad de la empresa para predecir cambios.
  • La visibilidad de lo que ocurre en el entorno de los negocios en tiempo real.
  • Permite a las empresas desarrollar y optimizar los procesos de negocio
  • rápidamente.

SOA te brinda las herramientas necesarias para migrar y unificar  procesos de tu compañía hacia la nube. (Foto: Especial)    

Caso de éxito

El Poder Judicial del estado de Querétaro buscaba aumentar la visibilidad de la información y que los procesos jurídicos se llevaran a cabo con rapidez y facilidad, por lo que al conocer los beneficios que proporcionaba SOA Suite, decidió incorporarlo. La implementación de este software produjo que los procesos manuales desaparecieran y evitó que se realizara el procesamiento de la información nuevamente, lo cual trajo consigo la automatización de procesos administrativos del poder judicial.

 Herramienta Customer Experience

Si un cliente se encuentra satisfecho, produce que la organización funcione y consiga excelentes resultados. Customer Experience (CX, por sus iniciales en inglés) se centra en proporcionarles a las compañías una experiencia de cliente inteligente.

Oracle CX Cloud Suite es una herramienta que incluye diferentes acciones, que permiten conocer la percepción que tiene el cliente sobre los productos, servicios o de la marca en general.

La cadena o ciclo de vida de Customer Experience (CX) comienza con la labor de marketing que motiva la compra, que da paso a la comercialización y, por lo tanto, al servicio otorgado al consumidor. CX es una plataforma, que atiende cada uno de las etapas del proceso, con el propósito de proporcionar experiencias personalizadas desde la nube.

¿Qué beneficios proporciona?

  • Aumenta ventas y lealtad de los clientes o usuarios.
  • Incremento de clientes o usuarios.
  • Mejora de la imagen y reputación de la marca.
  • Reducción del gasto en marketing.
Customer Experience CX

Brinda una experiencia de usuario inteligente con Oracle CX Cloud. (Foto: Especial)

Casos de éxito

La emisora de tarjetas de crédito Naranja de Argentina, implementó una estrategia denominada “Voz del Cliente Naranja”. Leandro Phillips, gerente de experiencia de cliente de Naranja, fue el precursor de la campaña, la cual estaba enfocada en proporcionar servicios financieros más cercanos a los clientes y de alta calidad.

Cada uno de los integrantes de la organización se involucró en la atención personalizada, que permitió incorporar una cultura centrada en el cliente. El proceso inició con el desarrollo del mapa de interacciones que identificó 5 situaciones financieras negativas, al detectarse se pasó a analizar posibles soluciones y generar un plan de trabajo compuesto por 5 fases:

  • Estudio exploratorio para conocer las necesidades del cliente
  • Mapeo de las interacciones del cliente
  • Transferencia de conocimiento
  • Diseño de programa VoC (Voz del Cliente Naranja)
  • Presentación del roadmap de implementación

Los resultados del estudio exploratorio arrojaron que al cliente le interesa realizar compras sin complicaciones, conocer las promociones y que los productos tengan precios accesibles. Otro de los problemas detectados y solucionados fue la inconformidad presentada por los clientes sobre el hecho de que la tarjeta tuviera un límite. Es por ello, que se dio a conocer al cliente el límite de crédito de manera personalizada, el cual consistía en darle seguimiento a su actividad financiera y darle un informe detallado sobre los cambios llevados a cabo durante el año respecto a los aumentos de límite.

Posteriormente, otro quiebre detectado fue el desconocimiento de compra y se ejecutaron 2 acciones para solucionarlo: mapear el viaje del cliente que desconoce la compra, así como el desarrollo del diseño del Journey de reclamos del cliente que desconoce la adquisición, lo cual provocó la disminución de manera considerable sobre el capital que se destinaba a los procesos administrativos.

Customer Experience (CX)

¿Cómo se logró?

La metodología utilizada consistió en la aplicación de indicadores como encuestas de satisfacción al cliente o Net Promoter Scores (NPS), que diera pauta a una medición sofisticada, con la finalidad de descubrir patrones por parte de los usuarios que permitieran a la organización, comprender las actitudes mostradas por los clientes y adaptar la experiencia de cliente que estaban proporcionando dentro de la compañía.

Finalmente, estos indicadores se incorporaron en las pistas de medición, se validaron los datos de los usuarios y, posteriormente, se desarrollaron encuestas que se enviaron por correo electrónico. Los resultados obtenidos de dichas pruebas pueden ser monitoreados en la nube, es decir, cada pista de medición puede ser analizada a través de tableros en línea, lo cual contribuye a conocer cómo piensa tu público objetivo, detectar los problemas de raíz y que todos los miembros de la organización sean parte del cambio en la experiencia del cliente.

No cabe duda, que anteriormente, medir los resultados de la empresa, era todo un desafío, sin embargo, en la actualidad, puedes tener a tu alcance diversas herramientas que te puedan ayudar a mejorar tus procesos. Recuerda que, mientras más rápido solucionen sus problemas las empresas, serán más competitivas y, por lo tanto, reconocidas en el mercado.

Comentarios cerrados.