Qué es un CRM y sus beneficios para tu empresa.

Cuando el profesional de marketing se enfrenta a los retos diarios, uno que verdaderamente supone un desafío, es la implantación de un CRM o Customer Relationship Management. El mundo digital es todo datos. Las redes sociales, el email marketing, un formulario o una landing.

Hoy en día todos son puntos de contactos con potenciales clientes y clientes. Y esto supone que si un potencial cliente contacta en algún punto con mi marca, debo como mínimo, “pedirle” un dato, el email.

Este enfoque nos lleva a que cada vez las marcas y empresas que implementan estrategias de marketing profesionales, acumulan más y más datos. Los datos bien estructurados y cruzados son directores clave para la toma de decisiones. Los datos acumulados y mal gestionados nos hacen perder oportunidades e ingresos.

De ahí la importancia de trabajar el dato único, con un CRM y después dar el paso a un ERP (Enterprise Resource Planning).

CRM, es un acrónimo de las siglas inglesas Customer Relationship Management. Un anglicismo más adquirido en este mundo marketero.

Sus traducciones literales podrían ser:

  • Gestión de las relaciones de los compradores.
  • Administración basada en la gestión de los cliente.
  • Gestión de relaciones con los clientes.

Por tanto si nos ceñimos a estas definiciones literales, cualquier empresa que defina un modelo de gestión basado en las relaciones con sus clientes, sus datos y saque un beneficio final tiene un CRM.

Una definición válida podría ser:

Es la estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos,  a través de plataformas o software integrados con los sistemas de marketing y de gestión de la empresa ”

Tipos de CRM

Ahora que ya tenemos los conceptos asentados, no podemos todavía tomar una decisión, sin conocer los diferentes tipos que existen en el mercado en función de su:

  • Funcionalidad.

– CRM operativo: orientado a la gestión comercial, ventas o marketing.

– CRM analítico: orientado a la toma de datos y su análisis. Utiliza Data Mining.

– CRM colaborativo: cuando el propio cliente interactúa y aporta valor al sistema o modelo.

  • Adaptabilidad.

– A medida: cuando buscas una solución adaptada a tu modelo de negocio por sus peculiaridades.

– Online y cloud: son plataformas online donde todos los datos están en la nube.

  • Costes.

– De pago: sencillo no, pagas la cuota y lo tienes.

– Gratuito: no pagas y tiene una licencia reducida o un período de prueba de varios meses.

1. Unificación de todas las bases de datos en una sola.

Poco más que decir, vamos a poder integrar los miles de hojas excel que existen con datos en la empresa. Los múltiples archivos CSV o hojas Acces o cualquier otro formato. Ahora tendremos una sola base de datos homogeneizada sobre la que podremos trabajar.

2. Análisis de datos y toma de decisiones.

Nos permite cruzar y cruzar datos para poder tomas soluciones bien orientadas al mercado. Además de un solo vistazo o click tendremos la información ordenada y analizada.

3. Segmentación de clientes y oportunidades.

Si vamos introduciendo la información correcta, el CRM nos posibilitará segmentar de mil maneras diferentes. Esto nos ayudara a que nuestras acciones de marketing sean mas efectivas y eficientes. También podremos detectar oportunidades de negocio reales y generar nuevas en base  los datos recopilados y trabajados.

Algunas posibilidades de segmentación serían:

  • En función de su localización o lugar de residencia.
  • Por el tipo de acción de marketing que lo capto (social ads, adwords, email marketing…).
  • Tipo de empresa.
  • En que fase de nuestro purchase funnel ha sido “atrapado” ese lead.
  • Por antigüedad o volumen de compras o número de compras realizadas en todo su ciclo de vida.
  • Recuperar oportunidades perdidas. Tal vez ahora si sea el momento adecuado para volver a impactar al potencial cliente.
4. El CRM y el email marketing son muy buenos amigos.

Se integran a la perfección y son complemento uno de otro. Saca el máximo partido a tus campañas email marketing cruzando datos y mas datos.

5. Multidispositivo y multiplataforma.

Los CRM en la nube y las plataforma online son accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Por tanto es una solución ideal para el equipo comercial, para distribuidores o franquiciados y para todo el personal de la empresa.

6. Mayor control del ciclo de vida del cliente.

Este último punto es clave. ¿Realmente conoces el ciclo de vida de tu cliente?

¿Sabes cual es la compra media total?, ¿cuanto tiempo esta contigo?, ¿que tipo de upselling o crosselling realizará?

Todas estas preguntas tiene solución con un Customer Relationship Management.

En Dti Consultores actuamos con enfoque en las necesidades del cliente y dedicación total para suministrar servicios de calidad. Los siguientes son algunos diferenciadores que consideramos fundamentales para nuestros resultados.

  • Costos menores, entrega en tiempo y forma con calidad.
  • Gestión entre su empresa y la nuestra; ágil, cara a cara y eficiente.
  • Áreas de atención especializadas en cada segmento de mercado.
  • Expertos en el sector Financiero, Industrial, Comunicaciones, Seguros.
  • Análisis detallado de nuestros arquitectos de soluciones, con Valor Agregado.

DTI es una empresa certificada, confiable y segura que ofrece productos y servicios de calidad, el cual está garantizado y avalado por clientes como Comex, Televisa, Toks, Bodega Aurrera entre otros.

Dé algunos detalles sobre lo que usted precisa y vea cómo podemos ayudarle. Comuníquese con nosotros.
PERMÍTANOS VISITARLO, queremos oír sus requerimientos y darle una propuesta.

¿POR QUÉ CONTRATARNOS?

Mejoramos la rentabilidad durante todas las fases de implementación de soluciones, desde la concepción hasta su puesta en marcha.

¡CONTÁCTENOS!

tecnologías de información, soluciones empresariales, plataformas empresariales, fábrica de software, consultorías en tecnologías de la información, servicios profesionales en tecnologías de la información, desarrollo de aplicaciones para empresas, procesos de negocio, aplicaciones empresariales, servicios de tecnología de la información, solución de problemas empresariales, tecnologías de información Puebla, soluciones empresariales Puebla, plataformas empresariales Puebla, fábrica de software Puebla, consultorías en tecnologías de la información Puebla, servicios profesionales en tecnologías de la información Puebla, desarrollo de aplicaciones para empresas Puebla, procesos de negocio Puebla, aplicaciones empresariales Puebla, servicios de tecnología de la información Puebla, solución de problemas empresariales Puebla,

Desarrollo Tecnológico de Sistemas

DTI Consultores es una Compañía de Software encargada de Proveer Soluciones y Servicios Profesionales sobre Tecnologías de la Información, Consultoría en ERP y desarrollo de software. Nuestro rango de Soluciones abarca desde aplicaciones específicas de procesos de negocio, hasta aplicaciones empresariales.

Nuestro objetivo no es sólo ayudarlo a implementar o desarrollar un proyecto, sino a llevar a cabo una mejora en sus procesos, fluidez de la información, facilidad para los usuarios ante una nueva herramienta, establecimiento de disciplinas y políticas que aseguren la funcionalidad e integridad de la información.

DTI Consultores tiene 15 años brindando servicios de consultoría especializada en Tecnologías de la Información, desarrollo de aplicaciones a la medida de las empresas, y soporte integral a aplicaciones. Las tecnologías que empleamos son las mejores que existen actualmente en el mercado: Oracle, Microsoft, .NET, ADF, JSF, SAP.

En Dti Consultores actuamos con enfoque en las necesidades del cliente y dedicación total para suministrar servicios de calidad. Los siguientes son algunos diferenciadores que consideramos fundamentales para nuestros resultados.

  • Costos menores, entrega en tiempo y forma con calidad.
  • Gestión entre su empresa y la nuestra; ágil, cara a cara y eficiente.
  • Áreas de atención especializadas en cada segmento de mercado.
  • Expertos en el sector Financiero, Industrial, Comunicaciones, Seguros.
  • Análisis detallado de nuestros arquitectos de soluciones, con Valor Agregado.

DTI es una empresa certificada, confiable y segura que ofrece productos y servicios de calidad, el cual está garantizado y avalado por clientes como Comex, Televisa, Toks, Bodega Aurrera entre otros.

Dé algunos detalles sobre lo que usted precisa y vea cómo podemos ayudarle. Comuníquese con nosotros.
PERMÍTANOS VISITARLO, queremos oír sus requerimientos y darle una propuesta.

¿POR QUÉ CONTRATARNOS?

Mejoramos la rentabilidad durante todas las fases de implementación de soluciones, desde la concepción hasta su puesta en marcha.

¡CONTÁCTENOS!

Oracle Social Cloud

tecnologías de información, soluciones empresariales, plataformas empresariales, fábrica de software, consultorías en tecnologías de la información, servicios profesionales en tecnologías de la información, desarrollo de aplicaciones para empresas, procesos de negocio, aplicaciones empresariales, servicios de tecnología de la información, solución de problemas empresariales, tecnologías de información Puebla, soluciones empresariales Puebla, plataformas empresariales Puebla, fábrica de software Puebla, consultorías en tecnologías de la información Puebla, servicios profesionales en tecnologías de la información Puebla, desarrollo de aplicaciones para empresas Puebla, procesos de negocio Puebla, aplicaciones empresariales Puebla, servicios de tecnología de la información Puebla, solución de problemas empresariales Puebla,

SOCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

Oracle Social Relationship Management (SRM), una solución de negocios de Oracle Social Cloud, es la primera plataforma social unificada de la industria que ofrece una experiencia perfecta en cuanto a escucha, participación, creación de contenido, administración de comunidad, medios pagados y todos los análisis importantes de los medios sociales de una empresa. Al integrar dos de los potentes productos sociales de Oracle —Social Marketing (SM) y Social Engagement & Monitoring (SE&M)— Oracle ofrece una solución de negocio social unificada, completa e integrada. Oracle SRM se integra con las aplicaciones clave de Oracle Customer Experience (CX), que incluyen marketing, servicios, ventas y comercio. Solo Oracle puede ofrecer las herramientas   administrativas   sociales   fundamentales   que   las   organizaciones necesitan hoy, a la vez que les permite innovar y ampliar las relaciones sociales en sus empresas para el futuro. Los negocios exitosos serán negocios sociales. Oracle ayudará a las organizaciones a lograrlo.

Una estrategia de innovación digital

La estrategia de Oracle de habilitar socialmente a la empresa comenzó con la adquisición estratégica de los innovadores sociales líderes Vitrue, Collective Intellect e Involver. Estas tecnologías de vanguardia, junto con la solución empresarial Social Network y Social Data de Oracle, se han transformado en los componentes principales de Oracle Social Cloud. La importancia de las relaciones sociales está en aumento en todas las unidades de negocio, y es por ello que Oracle sostiene una estrategia constante de integración de lo social a través de sus aplicaciones de CX para alcanzar, escuchar, aprender e interactuar con los clientes en todos los puntos de contacto, sin importar cuál sea el canal o dispositivo. Por ejemplo, Oracle Marketing Cloudintegra a la perfección las tecnologías sociales para ofrecer la única solución digital y de marketing social de la industria completamente integrada. Se encuentran disponibles integraciones sociales similares en otras soluciones de CX de Oracle, como RightNow, ATG, Siebel y más.  Los negocios innovadores tienen al cliente en el centro.  Eso requiere una estrategia colaborativa y conectada entre las personas, los procesos y la tecnología. Oracle impulsa todos los días la innovación para las estrategias de CX de los clientes.

Panorama industrial.

Cada vez más los consumidores de todo el mundo recurren a los canales sociales para aprender, interactuar y compartir información acerca de organizaciones, negocios y empresas. Oracle ha adoptado un enfoque estratégico de largo plazo en cuanto a los medios sociales: comprender que los negocios quieren una amplia variedad de capacidades de medios sociales de alta gama, que trabajen juntas en sintonía, a la vez que se integran con otros sistemas de negocio.

El espacio de la tecnología social puede resultar abrumador. En la actualidad, hay muchos proveedores para la administración de medios sociales en el mercado, quienes afirman satisfacer las necesidades de marketing y de negocio. La realidad es que la mayoría de las soluciones son soluciones puntuales, es decir, que ofrecen una parte de la solución social. Las empresas deben entonces unir tres o cuatro de estas soluciones para crear una suite de software que satisfaga todas las necesidades de sus medios sociales. Algunos proveedores de software empresarial han intentado unir soluciones puntuales más pequeñas para crear una suite de medios sociales que pueda gestionar una variedad de actividades de medios sociales. En realidad, las herramientas contenidas en estas suites no están ni unificadas ni integradas con otras soluciones de negocio de CX fundamentales.

Como plataforma unificada e integrada, SRM de Oracle es la única solución preparada para satisfacer las necesidades administrativas de los medios sociales de hoy, con la atención puesta en el futuro, a medida que las organizaciones evolucionan para ampliar las relaciones sociales en todos los puntos de contacto de los clientes y en todas sus empresas.

Tecnologías sociales esenciales en una plataforma

Las empresas requieren más que solo marketing social o escucha social o análisis social: exigen todo esto y más. Pero las soluciones puntuales individuales unidas no ofrecen las características y las funcionalidades necesarias para optimizar el marketing social.  Oracle tiene la única solución de la industria que permite escuchar, publicar, interactuar, analizar y crear contenido a través de una sola interfaz de usuario. Oracle Social Cloud puede reemplazar dos o tres soluciones sociales puntuales con un producto integrado que le otorga a la organización capacidades más poderosas, una mayor eficiencia y efectividad.

tecnologías de información, soluciones empresariales, plataformas empresariales, fábrica de software, consultorías en tecnologías de la información, servicios profesionales en tecnologías de la información, desarrollo de aplicaciones para empresas, procesos de negocio, aplicaciones empresariales, servicios de tecnología de la información, solución de problemas empresariales, tecnologías de información Puebla, soluciones empresariales Puebla, plataformas empresariales Puebla, fábrica de software Puebla, consultorías en tecnologías de la información Puebla, servicios profesionales en tecnologías de la información Puebla, desarrollo de aplicaciones para empresas Puebla, procesos de negocio Puebla, aplicaciones empresariales Puebla, servicios de tecnología de la información Puebla, solución de problemas empresariales Puebla,

En Dti Consultores actuamos con enfoque en las necesidades del cliente y dedicación total para suministrar servicios de calidad. Los siguientes son algunos diferenciadores que consideramos fundamentales para nuestros resultados.

  • Costos menores, entrega en tiempo y forma con calidad.
  • Gestión entre su empresa y la nuestra; ágil, cara a cara y eficiente.
  • Áreas de atención especializadas en cada segmento de mercado.
  • Expertos en el sector Financiero, Industrial, Comunicaciones, Seguros.
  • Análisis detallado de nuestros arquitectos de soluciones, con Valor Agregado.

DTI es una empresa certificada, confiable y segura que ofrece productos y servicios de calidad, el cual está garantizado y avalado por clientes como Comex, Televisa, Toks, Bodega Aurrera entre otros.

Dé algunos detalles sobre lo que usted precisa y vea cómo podemos ayudarle. Comuníquese con nosotros.
PERMÍTANOS VISITARLO, queremos oír sus requerimientos y darle una propuesta.

¿POR QUÉ CONTRATARNOS?

Mejoramos la rentabilidad durante todas las fases de implementación de soluciones, desde la concepción hasta su puesta en marcha.

¡CONTÁCTENOS!