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E-Business Suite

E-Business Suite

Oracle E-Business Suite es una de las suites de aplicaciones de negocio más completas del mercado. Ya ponga en marcha un solo módulo o el conjunto completo, Oracle E-Business Suite le ayuda a tomar decisiones empresariales sustentadas en hechos, a mejorar las operaciones empresariales y todos sus procesos de negocio reduciendo además los gastos.

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Oracle Right Now

Oracle Right Now

Servicio al Cliente de Right Now nube ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente excepcionales a través de centros de llamadas, la web y las redes sociales.

¿Porque usar o implementar la herramienta?

Para centralizar el servicio a los usuarios

  • Seguimiento puntual a las solicitudes
  • Asegurar niveles de servicio (respuesta)
    • Reglas de operación
    • Reglas de escalamiento
  • Mantiene un historial de todas las solicitudes
  • Reportes del servicio
    • Cantidad de atenciones
    • Tipificación de las atenciones
    • Tiempos de respuesta
    • Desempeño de los agentes
  • Encuestas de servicio
  • Interfaz de usuario final

¿Beneficios de la herramienta?

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